Pojďme všichni do Al-ber-ta." Tak zní reklama, která se čas od času objeví v televizi. Po mé zkušenosti ze soboty 26.4.2003 v Albertu v Ostrově by ale měli hlásat pravý opak. Přišel jsem si koupit nějakou obloženou bagetu, měl jsem hlad. Nakonec jsem si vybral pizzu, že si ji s přítelkyní doma upečeme, vždyť za chvíli budeme doma. Omyl.

Došli jsme k pokladnám a zhrozili se. My jsme totiž nestáli u pokladen, ale asi o 6 zákazníků dál. Po chvíli mě napadlo si čekání na pokladnu stopnout. Bylo to deset minut plus ta chvíle. Z asi 6 nebo 7 pokladen jich jely jen 3. A pokladní jako kdyby přepadla jarní únava. Když jsem si vzpomněl na rychlost pokladních v Kauflandech, kde vám navíc slibují jako omluvu desetikačku, pokud vás neodbaví do 5 minut, byl jsem pěkně znechucenej.

Náladu mi nezlepšili ani nabízené "květiny" u pokladny. Za 40 Kč zde nabízeli cosi, co bych snad koupil, kdybych se hodlal s dívkou rozejít. Zvadlé, staré. Ne nepodobné pokladním.

Jak jsem se tak rozhlížel po krámě, zatímco jsem čekal ve frontě na pokladnu, spočinulo mé oko na plakátu u dveří. Fotka muže s nápisem "Jmenuji se jméno a jsem tu pro Vás. Napište mi své připomínky či stížnosti." Jméno si už nepamatuju, zato si pamatuju, že pod tím byl stojánek se schránkou, propiskou, leč chyběl papír.

I řekl jsem si, že se pozeptám vedoucí(ho), co je to za bordel a zda zde taky dostanu desetikačku, jako omluvu. Hledal jsem, kde najít vedoucí(ho), ale nenašel, v té kukani naproti dveřím nikdo nebyl. I zeptal jsem se ochranky. Ochranka že ji sežene, šel za pokladní a ta ji rozhlasem vyvolala. Od ochranky jsem se dozvěděl, že je to TA vedoucí, nějaká paní Froňková. Tak čekám. Čekám. Čekám. Po asi 3 minutách nic. Pro srovnání: v každém Kauflandu jsou Informace, kde s vámi vyřídí jakýkoliv problém či reklamaci. Tady nic a vedoucí jsem se nedočkal. Ochranka ji nechal zavolat znovu, s tím že za chvilku tady určitě bude. Ale nebyla. Asi si neváží svých zákazníků. Na stránce http://www.ialbert.cz/al_kontakt.html se píše, že "Zákazník je u nás vždy na prvním místě.". V této provozovně asi ne. Tak se zeptám e-mailem, neboť "Stížnosti a reklamace vyřídime do 30 dnů.".

Albert je obchodní značka firmy AHOLD Czech Republic, a.s. Ahold vlastní i značku Hypernova. Byl jsem asi 3x v karlovarské Hypernově. I tam je to bohužel za trest. Jednou jsem tam kupoval jako dárek víno. Chtěl jsem ho zabalit. Prý na informacích. Paní na informacích byla sama, měla toho hodně a když se dostalo na mě, docela jsem se zhrozil nad její šikovností. Nicméně víno zabalila a vypadalo to docela obstojně. Jinak s pokladníma je problém i tady. Asi je v Hypernově velká fluktuace, protože pokladní pořád listují v nápovědě a hledají kódy (PLU) pečiva a od ruky jim to moc nejde. Na pokladnách se tvoří fronty. Za co Hypernova nemůže, ale je pro mě dalším důvodem, proč v KV Hypernově nenakupovat, je další fronta na výjezdu. Stále není hotový obchvat Karlových Varů, takže ti, co přijedou od Ostrova po přivaděči, se sjedou i se zákazníky Hypernovy u zimního stadionu a popojíždí tam krokem.

Nakonec bych jen ještě zmínil, že nejsem nijak spjat s Kauflandem (ani s jakýmkoliv jiným supermarketem).